上海新闻--静安＂掌心汇＂新上线 打造24小时服务的居委会

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近日，静安区天目西路街道的许多居民都在手机上添加了新推出的天目“棕榈交易所”微信公众账号和“棕榈交易所”社区版。

最初，作为今年的一个实践项目，天目西路街道为每个居委会设立了一个社区版的“棕榈会议”，不仅发布社区的最新消息，还增加了许多实用功能。通过微信公众账号，社区居民不仅可以及时了解社区的最新事件，还可以直接预约社区事务受理服务中心。如有投诉、建议和其他要求，应通过“24小时信箱”及时反映，最多48小时内回复。许多居民认为，有了微信公众账户，找街道和居委会办事就方便了，尤其是居民中的“上班族”。这次，我真的觉得有一个24小时服务的居委会。

居民去社区事务受理服务中心最担心两件事:一是排队等候时间长，二是信息不完整、不正确，要跑几次。这一次，天目西路的街道把社区事务搬到了“棕榈”上。在“棕榈交易所”社区版的“居民服务”部分，它直接链接到社区事务受理服务中心。《服务指南》将涉及12个类别的171个事务部门，包括公安、民政和帮助残疾人。明确了法律依据、申请条件、申请材料、办理程序和收费标准。居民可以在准备好材料后在网上预约。

“如果社区居民在这条线下找不到居委会，并不意味着他们不需要居委会。”天目西路街道办事处副主任张丽珍表示，为了顺利表达社会状况和民意诉求，在社区版“棕榈交易所”统一设立了“24小时信箱”，持续接受网上咨询和群众诉求。街道统一制作了“温馨提示卡”，当天值班的居委会干部用手机提醒居民在“24小时信箱”留言；公共号码的二维码也贴在居委会入口处的“居委会信箱”上。居民可以通过扫描密码输入公共号码，然后发送一封“电子信件”。来信和申诉将立即纳入居委会“首问接待系统”，并在48小时内给予答复。

网上有一个为社区居民服务的渠道，但是服务质量如何保证呢？据悉，天目山“棕榈交易所”设立了“24小时居委会信箱交易所”，每月实时显示各居委会的反应，48小时未反应者亮起“红灯”，接受居民监督。“接下来，我们还将探索将‘物业评估与评价’和‘居委会干部绩效’评估整合到网上渠道，让更多的居民能够参与社区治理。”